Trocas e devoluções

Atualizada em 31 de outubro de 2026

Rascunho em revisão. Este texto ainda não foi revisto por advogado e pode mudar.

Desistir em até 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias depois de receber o produto, sem explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Como pedir: abra o pedido e use "Desistir da compra". O botão fica disponível na página do pedido até o fim do prazo, com a sua conta ou pelo link enviado por e-mail.
• O que você recebe de volta: o valor total pago, inclusive o frete da entrega.
• Como é o estorno: pelo mesmo meio do pagamento. O prazo para aparecer na fatura do cartão depende do banco emissor.
• Como devolver o produto: depois do pedido, enviamos por e-mail o código e o endereço para a devolução.

[A definir com o advogado: como a loja arca com o frete da devolução.]

Produto com defeito

Avise em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26), em [e-mail de contato a definir], com o número do pedido e fotos ou vídeo do problema. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher a troca do produto, o dinheiro de volta ou o abatimento do preço (art. 18).

Produto errado ou danificado na entrega

Fale com a gente em [e-mail de contato a definir], com o número do pedido e uma foto do pacote e do produto.